Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — OSSIA

Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique OSSIA. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées ci‑dessous.

Période de retour et de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter concernant une demande de retour.

Cependant, conformément à notre approche éco‑responsable et aux contraintes logistiques internationales, OSSIA ne favorise pas les retours physiques.

Nous privilégions plutôt des solutions plus simples et plus durables, telles que remboursements partiels, avoir en magasin ou échanges, selon la situation.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou pratiques, les articles suivants ne peuvent pas être retournés physiquement:

• Produits de beauté, cosmétiques ou soins ouverts ou utilisés

• Cils, accessoires de beauté ou articles à usage personnel une fois ouverts

• Cadeaux gratuits, articles promotionnels ou produits « Vente Finale »

• Cartes-cadeaux ou produits numériques

Si vous avez un doute sur un article, veuillez nous contacter avant l'achat.

Produit non apprécié / Qualité perçue / Raisons subjectives

Si le produit ne correspond pas à vos attentes personnelles (style, poids, apparence ou qualité perçue), cela ne constitue pas un défaut.

Dans ces cas, OSSIA propose des solutions alternatives plutôt que des remboursements complets:

• Remboursement partiel (20–30 % max) — l'article est conservé par le client

• Avoir en magasin (jusqu'à 100 % de la valeur du produit)

• Échange contre un autre modèle, sous réserve de disponibilité

Ces solutions sont offertes en tant que geste commercial, et non comme une reconnaissance de responsabilité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à hello@ossiacare.com, en fournissant :

• Numéro de commande

• Photos nettes du colis et du produit

• Une brève description du problème

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon le cas.

Retours physiques (cas exceptionnels uniquement)

Les retours physiques ne sont pas la solution par défaut et n sont acceptés qu'après approbation écrite préalable d'OSSIA.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, inutilisé, non lavé et dans son emballage d'origine

• Le retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant l'approbation

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client

• Un envoi suivi est obligatoire

Les retours envoyés sans autorisation ou hors délai peuvent être refusés.

Remboursements

• Les remboursements (partiels ou complets, le cas échéant) sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après confirmation

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial

• Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables, sauf en cas d'erreur d'OSSIA

Les délais bancaires peuvent varier.

Colis non distribuables, refusés ou non réclamés

Si un colis est retourné en raison de :

• Adresse incorrecte ou incomplète

• Non‑retrait au point de retrait

• Refus du destinataire

Vous pouvez choisir entre :

• Nouvel envoi à vos frais, ou

• Remboursement hors frais d'expédition, une fois le colis reçu et inspecté

Commandes internationales

Les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client et sont non remboursables, même en cas de retour.

Problèmes de livraison

Si le suivi indique « livré » mais que le colis est introuvable :

• Vérifiez auprès des voisins, de l'accueil de l'immeuble ou du point de retrait

• Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi

Si le problème n'est pas résolu, contactez‑nous à hello@ossiacare.com.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 hello@ossiacare.com

Dernière mise à jour : 01/30/2026