Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — OSSIA

Alcance

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda OSSIA. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta las condiciones detalladas a continuación.

Periodo de Devolución y Retiro (30 days)

Tiene 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para contactarnos con respecto a una solicitud de devolución.

Sin embargo, en línea con nuestro enfoque eco-responsable y las limitaciones logísticas internacionales, OSSIA no fomenta las devoluciones físicas.

En su lugar, priorizamos soluciones más sencillas y sostenibles, como reembolsos parciales, crédito en tienda o cambios, según la situación.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o prácticas, los siguientes artículos no pueden devolverse físicamente:

  • Productos de belleza, cosmética o cuidado abiertos o usados

  • Pestañas, accesorios de belleza o artículos de uso personal una vez abiertos

  • Regalos gratuitos, artículos promocionales o productos en “Venta Final”

  • Tarjetas de regalo o productos digitales

Si no está seguro sobre un artículo, por favor contáctenos antes de comprar.

Producto no gustado / Calidad percibida / Razones subjetivas

Si el producto no cumple sus expectativas personales (estilo, peso, apariencia o calidad percibida), esto no constituye un defecto.

En estos casos, OSSIA ofrece soluciones alternativas en lugar de reembolsos completos:

  • Reembolso parcial (20–30% máx.) — el cliente conserva el artículo

  • Crédito en tienda (hasta el 100% del valor del producto)

  • Cambio por otro modelo, sujeto a disponibilidad

Estas soluciones se ofrecen como un gesto comercial, no como una admisión de culpa.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en hello@ossiacare.com, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del paquete y del producto

  • Una breve descripción del problema

Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo, crédito en tienda o un reembolso, según corresponda.

Devoluciones físicas (solo casos excepcionales)

Las devoluciones físicas no son la solución predeterminada y solo se aceptan previa aprobación por escrito de OSSIA.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y en su embalaje original

  • La devolución debe enviarse dentro de 14 días desde la aprobación

  • Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente

  • Es obligatorio un método de envío con seguimiento

Las devoluciones enviadas sin autorización o fuera del plazo pueden ser rechazadas.

Reembolsos

  • Los reembolsos (parciales o totales, cuando proceda) se procesan dentro de 5–10 días hábiles tras la confirmación

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original

  • Las tarifas de envío iniciales son no reembolsables, salvo en caso de error de OSSIA

Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.

Paquetes no entregables, rechazados o no reclamados

Si un paquete es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Fallo en la recogida en el punto de entrega

  • Rechazo por parte del destinatario

Puede elegir entre:

  • Reenvío a su cargo, o

  • Reembolso excluyendo las tarifas de envío, una vez que el paquete sea recibido e inspeccionado

Pedidos internacionales

Los aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación son responsabilidad del cliente y son no reembolsables, incluso en caso de devolución.

Problemas de entrega

Si el seguimiento indica "delivered" pero falta el paquete:

  • Compruebe con los vecinos, la recepción del edificio o el punto de recogida

  • Contacte al transportista usando su número de seguimiento

Si no se resuelve, contáctenos en hello@ossiacare.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 hello@ossiacare.com

Última actualización: 01/30/2026