Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie — OSSIA

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die im OSSIA Store aufgegeben werden. Mit Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie die nachstehend dargelegten Bedingungen an und stimmen ihnen zu.

Rückgabefrist & Widerrufsfrist (30 Tage)

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um uns bezüglich einer Rücksendeanfrage zu kontaktieren.

Jedoch im Einklang mit unserer umweltverantwortlicher ansatz und internationale logistikbeschränkungen, OSSIA fördert physische rücksendungen nicht.

Stattdessen priorisieren wir einfachere und nachhaltigere lösungen, wie etwa teilrückerstattungen, gutschriften im shop oder umtausch, je nach Situation.

Nicht Rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder praktischen Gründen die folgenden Artikel kann nicht physisch zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Beauty-, Kosmetik- oder Pflegeprodukte

  • Wimpern, Schönheitsaccessoires oder Artikel zum persönlichen Gebrauch nach dem Öffnen

  • Gratisgeschenke, Werbeartikel oder „Final Sale“-Produkte

  • Geschenkkarten oder digitale Produkte

Sollten Sie hinsichtlich eines Artikels unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte. vor dem kauf.

Produkt Gefällt Nicht / Wahrgenommene Qualität / Subjektive Gründe

Wenn das Produkt nicht Ihren persönlichen Erwartungen (Stil, Gewicht, Erscheinungsbild oder wahrgenommene Qualität) entspricht, dies stellt keinen mangel dar.

In diesen Fällen, bietet OSSIA alternative lösungen statt vollständiger rückerstattungen:

  • Teilrückerstattung (max. 20–30 %) — der Artikel verbleibt beim Kunden

  • Shop-Guthaben (bis zu 100 % des Warenwerts)

  • Umtausch gegen ein anderes Modell, vorbehaltlich der Verfügbarkeit

Diese Lösungen werden als ein angeboten kulanzgeste, nicht als Schuldeingeständnis.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an uns. innerhalb von 48 stunden nach der zustellung bei hello@ossiacare.com, Bereitstellung:

  • Bestellnummer

  • Deutliche Fotos der Verpackung und des Produkts

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach der Verifizierung werden wir anbieten ein Ersatzartikel, eine Shop-Gutschrift oder eine Rückerstattung, je nach Sachlage.

Physische Rücksendungen (Nur In Ausnahmefällen)

Physische Rücksendungen sind nicht die standardlösung und werden nur akzeptiert nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von OSSIA.

Bedingungen:

  • Das Produkt muss neu, unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14-tägige Genehmigungsfrist

  • Die Rücksendekosten werden vollständig vom Kunden getragen

  • Eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung ist obligatorisch

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der Frist eingesandt werden, können zurückgewiesen werden.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen (teilweise oder vollständig, sofern zutreffend) werden bearbeitet innerhalb von 5–10 werktagen nach Bestätigung

  • Rückerstattungen werden an den ursprüngliche zahlungsmethode

  • Die anfänglichen Versandkosten betragen nicht erstattbar, außer im Falle eines Fehlers von OSSIA

Die Bearbeitungszeiten der Bank können variieren.

Unzustellbare, Abgelehnte, oder Nicht Abgeholte Pakete

Wenn ein Paket aufgrund von zurückgesandt wird:

  • Fehlerhafte oder unvollständige Anschrift

  • Nichtabholung vom Abholpunkt

  • Annahmeverweigerung durch den Empfänger

Sie können wählen zwischen:

  • Erneuter Versand auf Ihre Kosten, oder

  • Rückerstattung abzüglich Versandkosten, sobald das Paket eingegangen ist und geprüft wurde

Internationale Bestellungen

Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig, auch im Falle einer Rücksendung.

Lieferprobleme

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt “zugestellt” aber das Paket fehlt:

  • Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, an der Gebäuderezeption oder am Abholpunkt

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister unter Angabe Ihrer Sendungsnummer

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter hello@ossiacare.com.

Kontakt

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen:
📧 hello@ossiacare.com

Zuletzt aktualisiert: 01/30/2026